Pantein

Label voor mensgerichte zorg

Huize Loôn in Overloon en Op 't Hoogveld in Sint Anthonis, beiden onderdeel van Zorgcentra Pantein, zijn onderscheiden met het internationale Planetree-label. Planetree erkent hierbij de prestaties en innovaties van deze zorgcentra om een cultuur van mensgerichte zorg te creëren. Aandacht voor de cliënt, waardigheid, regie, welzijn en het bieden van hoogwaardige zorg staan hierin centraal. In de praktijk betekent dit dat cliënten van Zorgcentra Pantein hun leven kunnen invullen zoals zij dat zelf graag willen. Gewoontes en gebruiken van cliënten worden gerespecteerd en wensen zijn bespreekbaar en worden zoveel mogelijk ingevuld. In de dagelijkse verzorging wordt de zelfstandigheid van cliënten gestimuleerd. Uiteraard worden daarbij ieders persoonlijke wensen en vaardigheden gerespecteerd. Er is een nauwe verbinding met het dorp waar het zorgcentrum staat, zodat cliënten onderdeel (blijven) uitmaken van de lokale gemeenschap.
 

Mensgerichte zorg in het DNA
"De bedoeling van Planetree is dat onze ouders, kinderen, dierbaren en wijzelf zorg krijgen zoals we die ook graag zelf willen", zegt Marita Bossers-Nabben, directeur van Stichting Planetree Nederland. "Hierbij gaat het niet alleen om minimale, wettelijk verplichte zorg maar om excellente, integrale zorg voor cliënt en medewerker".
Directeur Theo Mennen van Zorgcentra Pantein is trots op de erkenningen voor Op 't Hoogveld en Huize Loôn: "Planetree Nederland noemde deze zorgcentra prachtige voorbeelden van hoe het overal zou moeten zijn. Dat is een fantastisch compliment voor de medewerkers en vrijwilligers die zich met hart en ziel voor onze cliënten inzetten. Ook de andere locaties van Zorgcentra Pantein zijn goed op weg om voor 2014 het Planetree-label te behalen."
 

Stevige beoordeling
Uniek aan het Planetree-label is dat er zowel gekeken wordt naar de kwaliteit van aangeboden zorg (zoals die officieel wordt gemeten en zoals die wordt beleefd door de cliënten en hun familie), naar de inbedding in de organisatie en naar bovengemiddelde prestaties ten opzichte van collega- instellingen. De criteria voor het Planetree-label zijn grotendeels gebaseerd op directe terugkoppeling van cliënten op de zorg die zij hebben ervaren, maar ook directe terugkoppeling van medewerkers die de zorg aan hen geven.

Om in aanmerking voor het label te komen moet aan veel criteria voldaan worden: zowel een uitstekende zorgervaring op het gebied van menselijke bejegening, als toegang tot informatie, privacy, regie, betrokkenheid van familie, gastvrijheid, een prettige gebouwde omgeving en aanvullende zorg. Daarnaast richten de criteria zich op de ondersteuning van medewerkers door de organisatie, hoe cliënten en hun familie een stem hebben in de manier waarop zorg wordt geleverd. Ook wordt bekeken of de zorginstelling voldoet aan nationale prestatienormen voor kwaliteit die de landelijke gemiddelde cliënt- en medewerkerstevredenheid overtreffen.
 

De zorginstellingen zijn in eerste instantie door Planetree Nederland beoordeeld door middel van toetsing van door hen beschikbaar gestelde documenten, bezoeken aan de instellingen en specifieke focusgroepen en interviews. Vervolgens zijn de uitkomsten van deze beoordeling voorgelegd aan een onafhankelijke internationale commissie, die bestaat uit deskundigen op het gebied van gezondheidszorg en accreditatie. Deze commissie beslist uiteindelijk over het wel of niet toekennen van het label.